فروشگاه اینترنتی عابدی با احترام به حقوق مشتریان گرامی، سیاست بازگرداندن و تعویض کالا را با هدف ایجاد تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش تدوین کرده است. مشتریان می‌توانند بر اساس شرایط زیر، کالای خریداری‌شده را بازگردانده یا تعویض نمایند.
1️⃣ شرایط کلی بازگرداندن کالا
- درخواست بازگرداندن کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت درخواست در حساب کاربری اعلام شود.
- بازگرداندن تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در وضعیت اولیه و استفاده‌نشده باشد و شامل بسته‌بندی اصلی، لیبل و برچسب کامل کارخانه باشد.
- پیش از ارسال کالا برای بازگشت، هماهنگی با کارشناسان فروشگاه عابدی الزامی است. در غیر این صورت، کالا تحویل گرفته نخواهد شد.
2️⃣ موارد قابل‌قبول برای بازگرداندن کالا
- عیب یا نقص فنی: در صورتی‌که کالای تحویل‌شده دارای ایراد ظاهری یا عملکردی باشد.
- ارسال اشتباه: اگر کالا، سایز یا مدل ارسال‌شده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد.
- کمبود اقلام در بسته‌بندی: در صورت ناقص بودن محصول یا قطعات همراه آن.
- آسیب در حین حمل: در صورت بروز آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، به‌شرط تنظیم صورت‌جلسه رسمی با شرکت حمل و اطلاع به پشتیبانی.
3️⃣ موارد غیرقابل‌قبول برای بازگرداندن کالا
- کالاهایی که پس از نصب یا استفاده دچار آسیب یا تغییر شکل شده‌اند.
- قلامی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا برچسب‌های اصلی مخدوش شده است.
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی، برش‌خورده یا ساخت خاص پروژه‌ای تولید شده‌اند.
- کالاهایی که به دلیل اشتباه در ثبت سفارش توسط مشتری انتخاب شده‌اند (در این حالت، فقط با تأیید مدیر فروشگاه، امکان تعویض با کسر هزینه حمل وجود دارد).
4️⃣ هزینه‌های بازگرداندن کالا
- در صورت وجود خطا از سوی فروشگاه عابدی (مانند ارسال اشتباه، نقص فنی یا مغایرت کالا)، تمام هزینه‌های بازگرداندن و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در مواردی که علت بازگرداندن مربوط به اشتباه مشتری یا انصراف از خرید باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار است.
- هماهنگی در خصوص نحوه ارسال و بازگرداندن کالا، تنها پس از تأیید کارشناسان پشتیبانی انجام می‌شود.
5️⃣ فرآیند ثبت درخواست بازگرداندن
- مشتری باید ابتدا از طریق تماس با شماره پشتیبانی یا فرم تماس در سایت، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کند.
- پس از بررسی و تأیید اولیه، روش بازگرداندن کالا توسط کارشناس اعلام می‌شود.
- پس از دریافت کالا و بررسی فنی توسط تیم کنترل کیفیت، نتیجه بررسی حداکثر تا ۳ روز کاری به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداخت‌شده طبق بندهای زیر به مشتری بازگردانده خواهد شد.
6️⃣ روش‌های بازپرداخت وجه
- وجه پرداختی مشتری حداکثر تا ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی بازگرداندن از طریق واریز به حساب بانکی اعلام‌شده بازپرداخت می‌شود.
- در صورت خرید با کارت بانکی، مبلغ صرفاً به همان کارت بازگردانده خواهد شد.
- در صورت تمایل مشتری، امکان تعویض کالا با محصول مشابه به‌جای بازگشت وجه نیز وجود دارد.
7️⃣ بازگرداندن به دلیل انصراف از خرید
- مشتری می‌تواند در صورت تغییر نظر، تا پیش از ارسال سفارش اقدام به لغو آن کند.
- در صورت انصراف پس از ارسال کالا، هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون هیچ‌گونه تغییر یا استفاده بازگردانده شود.
8️⃣ مسئولیت و هماهنگی پیش از بازگرداندن کالا
- پیش از هرگونه بازگشت کالا، هماهنگی تلفنی با کارشناسان فروشگاه الزامی است.
- کالاهایی که بدون هماهنگی ارسال شوند، تحویل گرفته نخواهند شد.
- آدرس دقیق جهت ارسال کالا پس از ثبت درخواست، توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.
9️⃣ کالاهای دارای ضمانت یا گارانتی
- برخی از محصولات فروشگاه عابدی دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- کالاهای برند داراکار و سایر برندهای معتبر، در صورت دارا بودن گارانتی شرکتی، مطابق شرایط شرکت سازنده بررسی می‌شوند.
- برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید یا برگه ضمانت الزامی است.
تماس با بخش پشتیبانی بازگرداندن کالا
- پشتیبانی مشتریان: 086-33147672
- ایمیل: info@abedi-shop.com
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه – ساعت ۹ تا ۱۷